Un nuovo rapporto rivela il divario tra consumatori e imprese quando si tratta di intelligenza artificiale.
Per dare il via al 2024, LivePerson ha deciso di comprendere lo stato attuale delle conversazioni con i clienti e il suo impatto sulla strategia complessiva di customer experience (strategia CX). Abbiamo intervistato oltre 1500 consumatori e 500 leader aziendali per trovare le ultime tendenze e approfondimenti sulle interazioni dei clienti con i marchi. Come anticipato, abbiamo trovato dati approfonditi sulle aspettative dei clienti, sui principali canali di coinvolgimento, sui tempi di attesa, sull’assistenza clienti automatizzata e molto altro. Puoi leggere tutto al riguardo nel nostro nuovo rapporto: Stato delle conversazioni con i clienti 2024.
Ma la nostra analisi dei risultati del sondaggio ci ha portato a una conclusione che non stavamo esattamente cercando: il divario nell’intelligenza artificiale. Confrontando i risultati del sondaggio condotto dai consumatori con quelli dei leader aziendali, abbiamo scoperto che esiste un chiaro divario tra l’adozione, l’entusiasmo e l’educazione intorno all’intelligenza artificiale. Mentre i leader aziendali sono tutti d’accordo con l’intelligenza artificiale, i consumatori sono ancora indecisi. Ancor più dello scorso anno. Nonostante i progressi nell’intelligenza artificiale generativa nell’ultimo anno circa, le aziende devono essere diligenti nel migliorare il modo in cui le esperienze basate sull’intelligenza artificiale funzionano per i clienti, altrimenti rischiano di ampliare il divario dell’intelligenza artificiale. Ecco uno sguardo ai nostri migliori suggerimenti per costruire un migliore percorso del cliente con programmi di intelligenza artificiale conversazionale che aiutano a colmare il divario dell’intelligenza artificiale nel 2024.
